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市政務服務中心強化措施提升窗口服務質量
作者: 陳忠玲  信息來源: 政務服務中心  發布時間:2014-08-20  瀏覽次數:

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    8月16日上午,市政務服務中心舉行政務服務標準化建設禮儀培訓會,邀請省標準化研究院質量研究中心主任耿天霖,省高速集團收費管理部服務管理科科長、國家級注冊禮儀高級培訓師劉莉分別作政務服務標準化和政務服務禮儀培訓。

    市政務服務中心始終把“群眾滿意”作為一切工作的落腳點,緊緊抓住提升服務質量這一關鍵,創新工作思路,強化內部管理,促進了我市政務服務質量和水平的不斷提升。

   推進行政審批制度改革,落實“兩集中,兩到位”。進一步精簡行政審批事項,全面落實“一個窗口對外、一站式服務”工作機制,努力做到“兩集中、兩到位”,提高審批效率,避免申請人辦事出現“兩頭跑”現象。目前,進駐政務服務中心的行政審批及服務部門32個,中介機構12家,窗口工作人員240人。其中,市人社局、交通局、國稅局、地稅局實現了整建制入駐。

   精簡審批環節,壓縮辦事時限。中心對所有政務服務事項的審批環節和審批程序進行認真審核、梳理,壓縮了部分審批事項的辦理時限,經壓縮,全市397個政務服務事項辦理環節精減了129個,與原總共1574個環節相比,平均減少了8.2%;承諾時限壓縮了2889個工作日,與原總承諾時限6060個工作日相比,平均壓縮47.7%。295 個項目的承諾時限實現5個工作日以內辦結,102個項目的承諾時限雖在5個工作日以上,但時限也平均壓縮了38.9 %

   創新服務方式,為企業提供優質服務。設立企業登記注冊“一表通”和基建聯合審批平臺,制定并聯審批工作流程,建立基本建設項目行政事業性和經營服務性收費管理“一表制”,規范審批、收費行為,提高服務效率。中心多次邀請相關業主和辦件人到中心進行交流,聽取他們對項目聯合審批過程中的一些建議和意見。通過不斷的優化流程,我市把施工許可證辦理由承諾件改為即辦件,得到業主特別是施工企業的好評。

   完善考核辦法,加強窗口內部管理。針對工作人員上班紀律存在的問題,中心先后多次完善考勤制度、考核評比等管理制度,對窗口人員的工作紀律、服務態度、辦事效率、廉政建設等各個方面提出明確要求,以制度管人管事。并按照“日記載、周小結、月匯總、季評優”的要求,強力推進制度的實施。嚴格考勤制度,實行每天四次指紋簽到。利用視頻監控、人工巡查等方式,不定期地對窗口人員儀表言行、服務態度、辦件質量等情況進行監督檢查,并及時協調處理服務對象和窗口反映的問題,使管理更加嚴格、服務更加規范。每季評選出紅旗窗口和先進個人,年度評出“示范窗口”和年度先進個人,由市政府表彰獎勵。

   制定工作制度,狠抓規范服務。制定下發了《首問責任制》、《限時辦結制》、《責任追究制》等工作制度,并要求要嚴格落實到位:一是落實首問責任制,推行首問事項接待制、一次性告知制、登記制和辦理制,確保首問責任制落實到位。二是嚴格執行限時辦結制度,對要件合格的,嚴格按承諾的時限辦結,堅決杜絕超時辦結現象。三是實行責任追究制度,加強事前預防、事中跟蹤和事后檢查的監督機制,杜絕“不作為”、“慢作為”、“亂作為”現象。同時結合政務服務標準化建設,制定了《項目服務規范》、《辦件受理規范》、《并聯審批規范》、《服務禮儀規范》等一系列服務標準,初步建成通用基礎標準體系、服務提供標準體系、服務保障標準體系和改進評價標準體系。從服務內容、過程到服務質量、管理的標準基本齊全,做到服務提供有據可依,進一步推進了中心政務服務工作的標準化、制度化和規范化。

 

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